מידע משפטי

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 13 ביוני 2026

SmartNPC Inc (להלן: "החברה"), חברה שהתאגדה במדינת דלאוור ויצרנית Velano (להלן: "Velano"), מפעילה אתר אינטרנט מסחרי, פלטפורמת תוכנה ושירותי תקשורת נלווים עבור מרפאות שיניים וארגוני בריאות אחרים. מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") נועדה לסייע לכם להבין כיצד אנו אוספים את המידע האישי שאתם מוסרים לנו, משתמשים בו, משתפים אותו ומגנים עליו, כאשר אתם מבקרים באתר האינטרנט שלנו, מבקשים הדגמה, יוצרים עמנו קשר, פותחים חשבון או מנהלים אותו, או באים עמנו במגע בכל דרך אחרת בהקשר של פעילות בין עסקים או בהקשר מסחרי.

מדיניות פרטיות זו מסבירה גם פעולות עיבוד מסוימות שאנו מבצעים מטעם לקוחותינו מתחום הבריאות, כאשר אנו מפעילים עבורם תהליכי עבודה של שיחות טלפון והודעות טקסט יוצאות, כגון תזכורות לתורים, אישורי הגעה, זימונים לביקורות תקופתיות, פניות להחזרת מטופלים לא פעילים והודעות דומות הנשלחות בהוראת הלקוח. לצורך מדיניות פרטיות זו, "האתר" משמעו אתר האינטרנט של החברה, הזמין בכתובת https://velano.co.il, ו"השירות" משמעו המוצרים והשירותים המוצעים שהגישה אליהם נעשית דרך האתר, ושבאמצעותם משתמשים מפעילים עוזר קבלה וירטואלי מבוסס AI למרפאות שיניים. "אנו", "אותנו" ו"שלנו" מתייחסים לחברה. "אתם" מתייחס אליכם, כמבקרים באתר שלנו או כמשתמשים בשירות שלנו.

כאשר אנו מטפלים במידע רפואי או במידע אחר על מטופלים הכפוף לרגולציה, מטעם לקוח מתחום הבריאות, אנו עושים זאת כנותן שירותים (service provider) או כמעבד מידע (processor), מכוח ההסכם שבינינו לבין אותו לקוח. במקרים אלה, מדיניות הפרטיות של הלקוח עצמו והקשר הישיר שלו עם המטופל מסדירים, בדרך כלל, את איסוף המידע הזה ואת השימוש בו, ואילו מדיניות פרטיות זו מסדירה את העיבוד ש-Velano מבצע בעצמו בקשר לאתר האינטרנט שלו, לפעילותו המסחרית ולאנשי קשר עסקיים ישירים, אלא אם כן הקשר הדברים מורה בבירור אחרת.

מדיניות פרטיות זו עוסקת בנושאים הבאים:

  • המידע שאנו אוספים
  • כיצד אנו משתמשים במידע ומוסרים אותו
  • שמירת מידע ואבטחתו
  • זכויות הפרטיות שלכם
  • אתרים ושילובים של צדדים שלישיים
  • שינויים במדיניות פרטיות זו
  • יצירת קשר

I. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים מידע אישי ישירות מכם, באופן אוטומטי מהדפדפן או מהמכשיר שלכם, מלקוחותינו ומהמשתמשים המורשים שלהם, וכן מספקים או מצדדים שלישיים אחרים הפועלים מטעמנו. בהתאם להקשר, המידע שאנו אוספים עשוי לכלול:

  • מזהים ופרטי התקשרות, כגון שם, כתובת דואר אלקטרוני עסקית, מספר טלפון, שם חברה, תפקיד, כתובת למשלוח דואר ופרטי התחברות לחשבון.
  • מידע מסחרי ומידע על החשבון, כגון פרטי מינוי, היסטוריית חוזים, התעניינות במוצרים, פניות תמיכה ופרטי קליטה (onboarding) או הטמעה.
  • פעילות באינטרנט ובמכשיר, כגון כתובת IP, מזהי מכשיר, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, יומני שימוש, דפים שנצפו, כתובות URL מפנות, אינטראקציות עם האתר ונתונים הנאספים באמצעות עוגיות (cookies) או טכנולוגיות דומות.
  • נתוני תקשורת, כגון הודעות דואר אלקטרוני, הודעות צ׳אט, הקלטות שיחות, הודעות בתא קולי, תוכן הודעות SMS או MMS, תמלולים, מטא-נתונים של שיחות, הודעות הנוגעות לתורים, רישומי הסכמה (opt-in) וסירוב (opt-out) והעדפות תקשורת, לרבות, ככל שהדבר רלוונטי, העדפות אי-התקשרות (do-not-call) ואי-שליחת הודעות טקסט (do-not-text).
  • מידע רפואי או מידע דומה על מטופלים, אך רק כאשר לקוח מורה לנו לעבד אותו באמצעות השירות, ורק במידה המותרת לפי ההסכם שלנו והדין החל.

מידע הנאסף באופן אוטומטי

אנו והספקים שלנו עשויים להשתמש בעוגיות, בפיקסלים, בערכות פיתוח תוכנה, בכלים לשחזור הפעלות גלישה (session replay), בממשקי API, ביומני רישום ובטכנולוגיות דומות, כדי לאסוף מידע על אופן השימוש באתר ובשירות, לרבות פעילות התחברות, העדפות, דפים שנצפו, שימוש בתכונות, הגדרות דפדפן, חותמות זמן ונתוני אבחון. אנו מסתמכים על מידע זה כדי להפעיל את האתר ואת השירות, לזכור את ההגדרות שלכם, למדוד תעבורה וביצועים, לאבטח את המערכות שלנו, לאתר הונאות, לנהל יומני רישום ולשפר את הפונקציונליות.

אמצעי שליטה בפרטיות בעוגיות ובדפדפן. אותות "אל תעקבו" (Do Not Track) מבוססי דפדפן אינם מטופלים באופן אחיד בתעשייה. ככל שהדין החל מחייב זאת, אנו מכבדים אותות העדפת סירוב (opt-out preference signals) המוכרים בדין, כגון Global Privacy Control, ביחס לעיבוד שעליו חלים דינים אלה. אנו עשויים גם להנגיש באתר הגדרות עוגיות נפרדות או כלים למתן הסכמה.

מידע שאתם מוסרים לנו

ייתכן שתמסרו לנו מידע כאשר אתם מבקשים הדגמה, פונים לצוות המכירות או לתמיכה, נרשמים לקבלת דברי תקשורת, מתקשרים עמנו בחוזה, פותחים חשבון או מנהלים אותו, מעלים מידע לשירות או יוצרים עמנו קשר בכל דרך אחרת. מידע זה עשוי לכלול את שמכם, פרטי התקשרות עסקיים, הארגון שלכם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, מידע הנוגע לתיאום מועדים וכל תוכן שתבחרו לשתף. אם אתם מוסרים מידע על אנשים אחרים, אתם מאשרים כי אתם מוסמכים לעשות כן.

מידע שאנו מעבדים מטעם לקוחות

כאשר לקוחותינו משתמשים בשירות לאוטומציה של שיחות והודעות טקסט יוצאות, אנו ונותני השירותים שלנו עשויים לעבד, בהוראת הלקוח, פרטי התקשרות שסיפק הלקוח, מידע על תורים, העדפות תקשורת, הקלטות שיחות, תמלולים ונתונים קשורים. בתפקיד זה אנו פועלים בדרך כלל כנותן שירותים או כמעבד מידע, ואנו מעבדים את המידע רק מטעם הלקוח ובהתאם להוראותיו, בכפוף להסכם שלנו ולדין החל.

פרטיות ילדים

האתר מיועד למשתמשים עסקיים ואינו מכוון לילדים מתחת לגיל 13. איננו אוספים ביודעין מידע אישי ישירות דרך האתר מילדים מתחת לגיל 13. אם אתם סבורים שילד מסר לנו מידע אישי דרך האתר, אנא פנו אלינו בכתובת privacy@velano.io, כדי שנוכל לבחון את המידע ולמחוק אותו, לפי העניין. אין בסעיף זה כדי להגביל את הקשר הנפרד שבין לקוח מתחום הבריאות לבין המטופלים שלו או האפוטרופסים שלהם.

II. כיצד אנו משתמשים במידע ומוסרים אותו

בכפוף לדין החל וכן, במקרים הרלוונטיים, להתחייבויות החוזיות שלנו כלפי לקוחות, אנו עשויים להשתמש במידע אישי ולמסור אותו למטרות הבאות:

  • לספק, לתחזק, לאבטח ולשפר את האתר ואת השירות, לרבות קליטת לקוחות, ניהול חשבונות, תמיכת לקוחות, חיוב, הטמעה, ניתוח נתונים, פתרון תקלות, אבטחת איכות ופיתוח מוצרים.
  • לשלוח דברי תקשורת בהוראת הלקוחות, או לאפשר את שליחתם — שיחות, הודעות טקסט, הודעות לתא קולי, הודעות דואר אלקטרוני, תזכורות לתורים, אישורי הגעה, זימונים לביקורות תקופתיות, פניות להחזרת מטופלים לא פעילים ודברי תקשורת אחרים שלקוחותינו מבקשים.
  • להשיב לפניות, לתאם הדגמות, לשווק את המוצרים והשירותים שלנו ולנהל את הקשרים שלנו עם לקוחות, שותפים וספקים, קיימים ופוטנציאליים.
  • להתאים אישית את חוויית המשתמש, לנטר ביצועים, למנוע הונאות, לאכוף את ההסכמים שלנו, להגיש תביעות משפטיות או להתגונן מפניהן, לציית לדין, ולהגן על הזכויות, הבטיחות והאבטחה של Velano, של המשתמשים שלנו, של הלקוחות שלנו ושל אחרים.
  • ליצור מידע מצרפי, מידע שעבר התממה (deidentified) או מידע שעבר אנונימיזציה (anonymized), ככל שהדבר מותר על פי דין ועל פי חוזה. לא ננסה לזהות מחדש מידע שעבר התממה, אלא במידה שהדין מתיר זאת.

נותני שירותים. אנו עשויים למסור מידע אישי לנותני שירותים, לקבלנים, למעבדי מידע, ליועצים מקצועיים, לספקי ענן ותקשורת, לספקי שירותי ניתוח נתונים ולצדדים שלישיים אחרים התומכים בפעילותנו. אנו עשויים גם למסור מידע בקשר לעסקה תאגידית, לשם ציות לדין, לשם מענה לבקשות שהוגשו כדין, לשם הגנה על זכויות ועל אבטחה, או לפי הוראתכם או בהסכמתכם. איננו מוכרים מידע אישי בתמורה כספית. בין נותני השירותים שבהם אנו משתמשים עשויים להיות:

  • Google Analytics. למידע על אופן הטיפול של Google במידע האישי שלכם, ראו את מדיניות הפרטיות של Google. באפשרותכם לבחור שלא להשתתף ב-Google Analytics באמצעות תוסף הדפדפן של Google Analytics לביטול השתתפות.
  • Hotjar (ניתוח נתונים מבוסס שחזור הפעלות גלישה). אנו משתמשים בכלי ניתוח הנתונים של Hotjar המבוסס על שחזור הפעלות גלישה, המאפשר לנו להקליט את האינטראקציה של אדם מסוים עם השירות ולהציג אותה מחדש. לפרטים, ראו את הסעיף "Personal Data collected from a visitor of a Hotjar Enabled Site" במדיניות הפרטיות של Hotjar. כדי לבחור שלא להשתתף, ראו את דף ה-Do Not Track של Hotjar.
  • LinkedIn Analytics. למידע על אופן הטיפול של LinkedIn במידע האישי שלכם, ראו את מדיניות הפרטיות של LinkedIn.
  • Meta (לשעבר Facebook) Connect. למידע על אופן הטיפול של Meta במידע האישי שלכם, ראו את מדיניות הפרטיות של Meta. באפשרותכם לשנות את הבחירות שלכם כשאתם מחוברים לחשבון ה-Meta שלכם.
  • Mixpanel. אנו משתמשים ב-Mixpanel כדי להבין את האינטראקציה שלכם עם השירות (לדוגמה, באילו דפים אתם מבקרים), כדי שנוכל לשפר אותו. לפרטים, ראו את מדיניות הפרטיות של Mixpanel.

שותפי פרסום. אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם עם שותפי פרסום שהם צדדים שלישיים. שותפים אלה עשויים להציב בשירות טכנולוגיות מעקב כדי לאסוף מידע על הפעילות שלכם ועל המכשיר שלכם (לדוגמה, כתובת ה-IP שלכם, מזהי עוגיות, דפים שבהם ביקרתם, מיקום ושעה ביום). הם עשויים להשתמש במידע זה, יחד עם מידע דומה שנאסף במקומות אחרים, כדי להציג לכם פרסומות מותאמות אישית ברחבי הנכסים הדיגיטליים שברשתות שלהם. נוהג זה מכונה בדרך כלל "פרסום מבוסס תחומי עניין", "פרסום מותאם אישית" או "פרסום ממוקד". בין טכנולוגיות הפרסום שבהן אנו משתמשים עשויות להיות:

  • Instagram. למידע על אופן הטיפול של Instagram במידע האישי שלכם, ראו את מדיניות הפרטיות של Instagram. באפשרותכם לשנות את הבחירות שלכם כשאתם מחוברים לחשבון ה-Instagram שלכם.
  • Meta (לשעבר Facebook) Connect. למידע על אופן הטיפול של Meta במידע האישי שלכם, ראו את מדיניות הפרטיות של Meta. באפשרותכם לשנות את הבחירות שלכם כשאתם מחוברים לחשבון שלכם.
  • TikTok. למידע על אופן הטיפול של TikTok במידע האישי שלכם, ראו את מדיניות הפרטיות של TikTok.
  • X (לשעבר Twitter). למידע על אופן הטיפול של X במידע האישי שלכם, ראו את מדיניות הפרטיות של X.

מסירת מידע לשם הגנה עלינו או על אחרים

אנו עשויים לגשת למידע שאנו מחזיקים אודותיכם, לשמר אותו ולמסור אותו לגורמים חיצוניים, אם אנו סבורים בתום לב שהדבר נדרש או ראוי לשם: ציות לבקשות של רשויות אכיפת החוק או לבקשות בענייני ביטחון לאומי, ולהליכים משפטיים, כגון צו של בית משפט או צו זימון (subpoena); הגנה על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלכם, שלנו או של אחרים; אכיפת המדיניות או החוזים שלנו; גביית סכומים המגיעים לנו; או תמיכה בחקירה או בהעמדה לדין בגין פעילות בלתי חוקית חשודה או ממשית.

מסירת מידע במסגרת מיזוג, מכירה או העברת נכסים אחרת

אם נהיה מעורבים במיזוג, ברכישה, בעסקת מימון, בארגון מחדש, בהליך חדלות פירעון (bankruptcy), בכינוס נכסים, בקנייה או במכירה של נכסים, בהעברת מתן השירות לספק אחר או בעסקה דומה אחרת, המידע האישי שלכם עשוי להימסר, להימכר או להיות מועבר במסגרת אותה עסקה.

גילוי נאות בנוגע לדברי תקשורת, לשיחות ולהודעות טקסט

אם אתם מוסרים מספר טלפון נייד או מספר טלפון אחר לנו, לאחד מלקוחותינו באמצעות השירות, או באמצעות טופס, תהליך עבודה או אינטראקציה אחרת שבמסגרתם צפויה בבירור תקשורת המשך, אתם או הלקוח הרלוונטי רשאים להשתמש במספר זה לשיחות ולהודעות טקסט למטרות מסירת מידע, ביצוע עסקאות, תפעול, ניהול החשבון ותמיכה, וכן — ככל שהדין מתיר זאת ובכפוף לכל הסכמה נדרשת — לשיחות ולהודעות טקסט שיווקיות או פרסומיות. דברי תקשורת אלה עשויים להתבצע או להישלח באמצעות מערכת חיוג טלפוני אוטומטית (automatic telephone dialing system), קול מלאכותי או מוקלט מראש, טכנולוגיית קול שנוצר באמצעות AI או אמצעים אוטומטיים אחרים, ככל שהדין מתיר זאת. ההסכמה לקבלת שיחות או הודעות טקסט אוטומטיות אינה תנאי לרכישה כלשהי. תדירות ההודעות עשויה להשתנות, וייתכן שיחולו חיובים בגין הודעות ונתונים. באפשרותכם לסרב לקבלת הודעות טקסט שיווקיות על ידי שליחת התשובה STOP, וכאשר הדבר מוצע, באפשרותכם להשיב HELP לקבלת סיוע. באפשרותכם גם לפנות ישירות לשולח כדי לעדכן את העדפותיכם.

ככל שהדבר מתאים, אנו מנהלים רישומים של מתן הסכמות, של סירובים ושל העדפות תקשורת קשורות. לקוחותינו אחראים לביסוס העילה החוקית לדברי התקשורת שהם מורים לנו לשלוח, לרבות קבלת כל הסכמה ותיעודה, כיבוד ביטולי הסכמה, ניהול בקשות אי-התקשרות פנימיות ועמידה בכללים החלים בנוגע לזיהוי המתקשר, לגילוי נאות, לשעות ההתקשרות, לתוכן ולקמפיינים. Velano רשאי להסתמך על הוראות הלקוחות ועל המצגים שלהם בנוגע להרשאות ליצירת קשר, אלא במידה שהדין מחייב אחרת. שיחות, הודעות דואר אלקטרוני, צ׳אטים מקוונים ודברי תקשורת אחרים עשויים להיות מנוטרים או מוקלטים על ידי Velano או על ידי נותני השירותים שלנו, והודעות טקסט או תמלולי שיחות עשויים להיות מתועדים, מאוחסנים, נבדקים ונמסרים למטרות שירות לקוחות, אבטחת איכות, הדרכה, ציות, אבטחה, ניתוח נתונים ולמטרות משפטיות, והכול, בכל מקרה, בכפוף לדין החל ולחוזה.

III. שמירת מידע ואבטחתו

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הדבר נחוץ באופן סביר למטרות המתוארות במדיניות פרטיות זו, לרבות לשם אספקת האתר והשירות, ניהול רישומים, כיבוד העדפות, יישוב מחלוקות, אכיפת ההסכמים שלנו ועמידה בחובות משפטיות. תקופות השמירה משתנות בהתאם לאופי המידע, להקשר שבו נאסף, להוראות הלקוחות ולדין החל.

אנו נוקטים אמצעי הגנה מנהליים, טכניים ופיזיים שנועדו להגן על מידע אישי מפני גישה, שימוש, שינוי ומסירה בלתי מורשים. אין שיטת העברה או אחסון המאובטחת לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת. אתם אחראים לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלכם ולהודיע לנו ללא דיחוי על כל חשד לגישה בלתי מורשית.

IV. זכויות הפרטיות שלכם

בהתאם למקום מגוריכם ובכפוף לדין החל, ייתכן שתהיה לכם הזכות להגיש לנו בקשה:

  • לאישור אם אנו מעבדים את המידע האישי שלכם, ולמתן גישה אליו.
  • לתיקון מידע אישי שאינו מדויק.
  • למחיקת מידע אישי, בכפוף לחריגים משפטיים ותפעוליים.
  • למסירת עותק הניתן להעברה של מידע אישי מסוים.
  • לסירוב למכירת מידע אישי, לשיתופו לצורך פרסום התנהגותי חוצה-הקשרים (cross-context behavioral advertising), לפרסום ממוקד, לפעולות מסוימות של יצירת פרופילים (profiling), או לסוגים מסוימים של שימוש במידע אישי רגיש או של מסירתו, ככל שדינים אלה חלים ופעילויות אלה מתקיימות.
  • לערעור על החלטה שלא לפעול בהתאם לבקשתכם, ככל שהדין החל מקנה זכות ערעור.

באפשרותכם להגיש בקשות באמצעות פנייה אלינו בכתובת privacy@velano.io. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם לפני שנשיב. ככל שהדין מתיר זאת, אתם רשאים להסמיך נציג להגיש בקשות מסוימות בשמכם. לא נפלה אתכם לרעה בשל מימוש זכויות הפרטיות העומדות לכם. כאשר אנו מעבדים מידע אישי אך ורק מטעם לקוח, אנו עשויים להפנות אתכם לאותו לקוח, שכן הוא השולט במידע שבבסיס הבקשה ובתהליך המענה.

בחירות בנוגע לשיווק. אנו עשויים להשתמש במידע אישי כדי להתאים עבורכם תוכן שיווקי ותוכן אחר ולהעבירו אליכם, כפי שמתיר הדין החל.

חוק Shine the Light של קליפורניה. איננו משתפים את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים לצורך מטרות השיווק הישיר של אותם צדדים שלישיים עצמם.

באפשרותכם לסרב לקבלת הודעות דואר אלקטרוני שיווקיות באמצעות קישור ההסרה שבכל הודעה שתקבלו. באפשרותכם לסרב לקבלת הודעות טקסט שיווקיות על ידי שליחת התשובה STOP, היכן שאפשרות זו זמינה, ובאפשרותכם לבקש שלא לקבל בעתיד שיחות או הודעות טקסט שיווקיות, על ידי פעולה לפי ההוראות שבהודעה או פנייה לשולח. ייתכן שנמשיך לשלוח דברי תקשורת הנוגעים לשירות, לעסקאות ולאבטחה, וכן דברי תקשורת אחרים שאינם שיווקיים.

V. אתרים ושילובים של צדדים שלישיים

במסגרת השירות, SmartNPC Inc עשויה להשתמש באתרים ובשירותים של צדדים שלישיים או לשלב אותם, כדי לשפר את הפונקציונליות ואת חוויית המשתמש של Velano, כגון Calendly לקביעת פגישות או הדגמות. אתרים ושירותים אלה כפופים למדיניות הפרטיות ולתנאי השירות שלהם, ואנו מעודדים אתכם לעיין בהם. איננו אחראים לנוהלי הפרטיות של אתרים אלה או למידע או לתוכן הכלולים בהם.

VI. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו רשאים לעדכן את מדיניות פרטיות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בנוהלינו, בטכנולוגיה, בדרישות משפטיות או בגורמים אחרים. כאשר נבצע שינויים מהותיים, נפרסם את המדיניות המעודכנת, נעדכן את "תאריך התחולה" ונמסור כל הודעה נוספת הנדרשת על פי דין.

VII. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות כלשהן בנוגע למדיניות פרטיות זו או לנוהלי אתר זה, אנא פנו אלינו בדואר אלקטרוני בכתובת privacy@velano.io.