מחשבון ROI
כמה כסף המרפאה שלכם משאירה על השולחן?
כל שיחה שלא נענתה היא מטופל שאולי לעולם לא יקבע תור, לא יקבע מחדש ולא יחזור, וכל ביקורת תקופתית שמועדה עבר היא היקף טיפולים (production) שיושב לכם במערכת ניהול המרפאה (PMS). הזינו את הנתונים שלכם כדי לראות כמה Velano יכולה להחזיר, בשיחות נכנסות ובפניות יוצאות.
הערכה ענפית
כ-33%
מהשיחות הנכנסות במרפאת שיניים ממוצעת לא נענות. הן מתרכזות באותם שלושה מצבים.
הפסקת צהריים
דלפק הקבלה ריק
שעות עומס
כל הקווים תפוסים
אחרי שעות
ישר לתא הקולי
העריכו את ההכנסות שאפשר להחזיר.
כמה עשויים להיות שווים בכל חודש השיחות שאתם מפספסים והמטופלים שעוד לא פניתם אליהם.
רוב מרפאות השיניים מפספסות כ-33% מהשיחות.
ההכנסה שמטופל חדש מביא לאורך הביקורים הבאים שלו.
לא בטוחים? קבעו הדגמה ומומחה מ-Velano יעבור איתכם על הנתונים.
$1,250לחודש
ההכנסה החודשית המשוערת ש-Velano מייצרת מהשיחות שאתם מפספסים.
- שיחות שלא נענו בחודש
- 66
- שיחות שלא נענו שהופכות לתורים (7%)
- 5
- תורים של מטופלים חדשים (50% מתוך 5)
- 3
- תורים של מטופלים קיימים (50% מתוך 5)
- 3
- הכנסה ממטופלים חדשים, LTV לכ-12 חודשים
- $1,000
- הכנסה ממטופלים קיימים
- $250
- סך ההכנסה החודשית
- $1,250
איך אנחנו מחשבים את זה
שיחות שלא נענו = שיחות נכנסות × שיעור השיחות שלא נענות. תורים שנקבעו = שיחות שלא נענו × שיעור המתקשרים שקובעים תור כשעונים להם.
חצי מהתורים האלה הם של מטופלים חדשים, ושוויים מחושב לפי 12 החודשים הראשונים שלהם; החצי השני הוא של מטופלים קיימים, ושוויים מחושב לפי תור אחד.
לא בטוחים מה להזין? רוב המרפאות מפספסות יותר שיחות ממה שהן חושבות.
קבעו הדגמהרוב המרפאות מפספסות יותר שיחות ממה שהן חושבות.
שיחה שלא נענתה לא מופיעה באף דוח. זה קורה בזמן שהקבלה עסוקה ברישום מטופל שהגיע, ורוב המתקשרים לא משאירים הודעה בתא הקולי.
רוב השיחות מתפספסות בשעות הפעילות.
הכיסוי מחוץ לשעות הפעילות הוא לא הפער הגדול ביותר. הפער הגדול הוא קבלה עמוסה, הפסקות צהריים וצוות שעסוק במטופלים שכבר נמצאים במרפאה, ובדיוק אז נכנסות רוב השיחות.
- 7:0023%/77%
- 11:0066%/34%
- 12:3064%/36%
- 15:0061%/39%
- 17:0037%/63%
- 20:0018%/82%
כש-33% מהשיחות לא נענות, זה מצטבר מהר.
מטופלים לא מתקשרים רק כדי לקבוע תור. הם משנים מועד, מאשרים הגעה, שואלים על חשבון או מנסים לקבוע תור לטיפול שהומלץ להם. כל שיחה כזו מתורגמת להיקף טיפולים, או למטופל שנשאר אצלכם.
- לא נענו
- 33%
- נענו
- 67%
הערכה ענפית. ב-200 שיחות בחודש, מדובר ב-66 מטופלים בחודש שהגיעו לתא הקולי.