מידע משפטי

תנאי השירות

עודכן לאחרונה: 13 ביוני 2026

Velano (להלן: "השירות") הוא יצירה המוגנת בזכויות יוצרים שבבעלות SmartNPC Inc, חברה שהתאגדה במדינת דלאוור (להלן: "החברה", "אותנו", "שלנו" או "אנו"). השירות כולל את אתר האינטרנט של Velano, וכן את כל השירותים, היישומים והכלים הקשורים המשמשים להעמדת המוצרים והשירותים המוצעים באתר לרשותכם. תכונות מסוימות של השירות עשויות להיות כפופות להנחיות, לתנאים או לכללים נוספים, שיפורסמו בשירות בקשר לאותן תכונות. כל התנאים, ההנחיות והכללים הנוספים כאמור משולבים בתנאים אלה על דרך ההפניה.

תנאי שירות אלה (להלן: "התנאים") קובעים את התנאים וההוראות המחייבים מבחינה משפטית החלים על השימוש שלכם בשירות. בעצם הגישה לשירות או השימוש בו, אתם מקבלים את תנאים אלה (בשמכם או בשם הישות שאתם מייצגים), ואתם מצהירים ומתחייבים כי יש לכם הזכות, הסמכות והכשרות להתקשר בתנאים אלה (בשמכם או בשם הישות שאתם מייצגים). אינכם רשאים לגשת לשירות או להשתמש בו, או לקבל את תנאים אלה, אם טרם מלאו לכם 18 שנים. אם אינכם מסכימים לתנאים אלה במלואם, אל תיגשו לשירות ואל תשתמשו בו.

שימו לב: סעיף 10.2 כולל הוראות הקובעות את האופן שבו יוכרעו מחלוקות בינכם לבין החברה. בין היתר, סעיף 10.2 כולל הסכם בוררות המחייב, בכפוף לחריגים מצומצמים, כי כל המחלוקות בינכם לבינינו יוכרעו בבוררות מחייבת וסופית. סעיף 10.2 כולל גם ויתור על תובענות ייצוגיות (class action waiver) וויתור על הזכות למשפט בפני בית משפט או בפני חבר מושבעים. אנא קראו את סעיף 10.2 בעיון.

אלא אם תפרשו מהסכם הבוררות (opt out) בתוך 30 יום: (1) תהיו רשאים להגיש נגדנו תביעות ולבקש סעד אך ורק על בסיס אישי, ולא כתובעים או כחברי קבוצה בתובענה או בהליך ייצוגיים או מייצגים (representative) כלשהם, ואתם מוותרים על זכותכם להשתתף בתובענה ייצוגית או בבוררות ייצוגית; וכן (2) אתם מוותרים על זכותכם להגיש תביעות ולבקש סעד בבית משפט, ועל זכותכם למשפט בפני חבר מושבעים.

1. חשבונות

1.1 פתיחת חשבון

כדי להשתמש בתכונות מסוימות של השירות, עליכם להירשם ולפתוח חשבון (להלן: "החשבון") ולמסור את המידע הנדרש בטופס ההרשמה. אתם מצהירים ומתחייבים כי: (א) כל פרטי ההרשמה הנדרשים שאתם מוסרים הם נכונים ומדויקים; וכן (ב) תקפידו לשמור על דיוקם של פרטים אלה. תוכלו למחוק את החשבון שלכם בכל עת באמצעות פנייה לצוות התמיכה בכתובת הדואר האלקטרוני המופיעה להלן. החברה רשאית להשעות את החשבון שלכם או לסגור אותו בהתאם לסעיף 8.

1.2 אחריות בנוגע לחשבון

אתם אחראים לשמור בסודיות את פרטי ההתחברות לחשבון שלכם, ואתם אחראים באופן מלא לכל פעילות המתבצעת בחשבון שלכם. אתם מסכימים להודיע לחברה מיד על כל שימוש בלתי מורשה בחשבון שלכם או חשד לשימוש כזה, או על כל פרצת אבטחה אחרת. החברה לא תישא באחריות לכל אובדן או נזק הנובעים מאי-עמידתכם בדרישות אלה.

1.3 שירותי מינוי

הגישה לתכונות מסוימות של השירות מחייבת מינוי בתשלום. החיוב בגין מינויים מתבצע מראש ובאופן מחזורי, ותקופת החיוב נקבעת לפי תוכנית המינוי שתבחרו (לדוגמה, יומית, שבועית, חודשית או שנתית).

1.4 חידוש וביטול

מינויים מתחדשים אוטומטית באותם תנאים, אלא אם בוטלו. תוכלו לבטל את המינוי שלכם באמצעות פנייה לחברה. למעט כאמור בסעיף 1.8 (התחייבות להחזר כספי בתוך 30 יום), איננו מעניקים החזרים בגין תשלומים ששולמו כבר, אך הגישה שלכם תישמר עד תום תקופת החיוב הנוכחית.

1.5 פרטי תשלום ונהלי תשלום

אתם מסכימים למסור לחברה פרטי חיוב מלאים ומדויקים, לרבות שמכם המלא, כתובת, מדינה, מיקוד, מספר טלפון ואמצעי תשלום תקף. אם החיוב האוטומטי נכשל, החברה תשלח לכם חשבונית אלקטרונית המפרטת את השלבים להשלמת התשלום באופן ידני, בתוך פרק זמן מוגדר הקשור למחזור החיוב שלכם.

1.6 שינויים בדמי המינוי

החברה רשאית לשנות את מחירי שירותי המינוי שלה בכל עת ולפי שיקול דעתה. שינויי מחיר ייכנסו לתוקף בתום מחזור החיוב השוטף באותה עת. המנויים יקבלו הודעה מראש על כל שינוי מחיר, והם רשאים לבטל את המינוי לפני שהמחירים החדשים ייכנסו לתוקף. בכך שתמשיכו להשתמש בשירות לאחר שינוי מחיר, אתם מקבלים את החיובים המעודכנים.

1.7 מדיניות החזרים

למעט כאמור בסעיף 1.8 (התחייבות להחזר כספי בתוך 30 יום) או כנדרש על פי הדין החל, חיובי המינוי הם סופיים ואינם ניתנים להחזר. עם זאת, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון בקשות פרטניות להחזר, והיא רשאית להעניק החזרים לפי שיקול דעתה הבלעדי.

1.8 התחייבות להחזר כספי בתוך 30 יום

אם אינכם מרוצים מהשירות, תוכלו לבטל את המינוי שלכם ולבקש החזר מלא של דמי המינוי ששולמו בגין תקופת המינוי הראשונית שלכם, באמצעות פנייה לחברה בתוך שלושים (30) יום ממועד רכישת המינוי הראשונית שלכם. התחייבות זו חלה פעם אחת בלבד לכל לקוח, ורק על רכישת המינוי הראשונה שלכם; היא אינה חלה על חידושים או על רכישות עוקבות. החברה רשאית לשנות התחייבות זו או להפסיק אותה בכל עת וללא הודעה, ובלבד שכל שינוי כאמור לא ישפיע על מינויים שנרכשו לפני כניסת השינוי לתוקף.

1.9 השתתפות בפעילויות קידום מכירות

השירות עשוי לקיים מבצעים הכפופים לכללים ייעודיים משלהם, הנפרדים מתנאים אלה. אנו ממליצים למשתתפים לעיין בכללים של כל מבצע, וכן במדיניות הפרטיות שלנו. אם תנאי מבצע סותרים את תנאים אלה, התנאים הייעודיים של המבצע יגברו לגבי אותו מבצע.

2. גישה לשירות

2.1 רישיון

בכפוף לתנאים אלה, החברה מעניקה לכם רישיון מוגבל, שאינו בלעדי, שאינו ניתן להעברה וניתן לביטול, לגשת לשירות ולהשתמש בו אך ורק למטרות העסקיות הפנימיות שלכם. רישיון זה אינו מתיר שימוש בשירות למטרות מסחריות ישירות, כגון מכירה חוזרת של השירות או הפצתו לצדדים שלישיים, ללא הסכם נפרד בכתב עם החברה.

2.2 הגבלות מסוימות

הזכויות המוענקות לכם בתנאים אלה כפופות להגבלות הבאות: (א) לא תעניקו רישיון שימוש בשירות או בכל תוכן שבו, ולא תמכרו, תשכירו, תחכירו, תעבירו, תמחו, תפיצו, תארחו או תנצלו בדרך מסחרית אחרת את השירות או כל תוכן שבו, כולו או חלקו; (ב) לא תשנו חלק כלשהו מהשירות, לא תיצרו ממנו יצירות נגזרות, ולא תבצעו בו פירוק לשפת סף, הידור לאחור או הנדסה לאחור; (ג) לא תיגשו לשירות לשם בנייה של אתר אינטרנט, מוצר או שירות דומים או מתחרים; וכן (ד) למעט כפי שהותר במפורש בתנאים אלה, אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם מחדש, להוריד, להציג, להעלות או לשדר חלק כלשהו מהשירות, בכל צורה ובכל אמצעי. אלא אם צוין אחרת, כל גרסה עתידית, עדכון או תוספת לשירות כפופים לתנאים אלה. יש לשמור על כל ההודעות בדבר זכויות יוצרים וזכויות קנייניות אחרות המופיעות בשירות, בשלמותן, בכל העותקים.

2.3 שינוי

החברה שומרת לעצמה את הזכות, בכל עת, לשנות, להשעות או להפסיק את השירות (כולו או חלקו), בהודעה אליכם או בלעדיה. אתם מסכימים כי החברה לא תישא באחריות כלפיכם או כלפי צד שלישי כלשהו בגין שינוי, השעיה או הפסקה של השירות או של חלק כלשהו ממנו.

2.4 בעלות

למעט תוכן המשתמש שאתם מספקים (כהגדרתו להלן), אתם מכירים בכך שכל זכויות הקניין הרוחני בשירות ובתוכן שבו, לרבות זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר וסודות מסחריים, הן בבעלות החברה או ספקיה. לא תנאים אלה ולא הגישה שלכם לשירות מעבירים לכם או לצד שלישי כלשהו זכות, בעלות או טובת הנאה כלשהן בזכויות קניין רוחני אלה, למעט זכויות הגישה המוגבלות המפורטות במפורש בסעיף 2.1. החברה וספקיה שומרים לעצמם את כל הזכויות שלא הוענקו בתנאים אלה. לא מוענקים רישיונות משתמעים כלשהם.

2.5 משוב

אם תמסרו לחברה משוב או הצעות בנוגע לשירות (להלן: "משוב"), אתם ממחים לחברה את כל הזכויות באותו משוב ומסכימים כי החברה רשאית להשתמש בו ולנצל אותו באופן מלא בכל דרך שתמצא לנכון, למעט מקום שבו המשוב נמסר באמצעות ערוץ פרטי ייעודי וסומן על ידיכם בבירור כ"סודי" או כ"קנייני", שאז החברה תתייחס אליו בהתאם. כל משוב אחר יטופל על ידי החברה כמשוב שאינו סודי ואינו קנייני. למעט כאמור לעיל, אתם מסכימים שלא למסור לחברה מידע או רעיונות כלשהם שאתם רואים בהם סודיים או קנייניים.

2.6 זכאות משתמשים

הגישה לשירות והשימוש בו מותרים רק תוך הקפדה מלאה על תנאים אלה ועל כל הדינים החלים, ברמה המקומית, ברמת המדינה, ברמה הלאומית וברמה הבינלאומית. תנאי לזכאות הוא כשרות משפטית להתקשר בחוזים. השירות אינו זמין לכל מי שטרם מלאו לו 18 שנים או לכל משתמש שנחסם או הורחק מהשירות בעבר על ידי החברה. השירות מיועד לשימוש של תושבי ארצות הברית וקנדה בלבד. חל איסור לגשת לשירות מכל תחום שיפוט שבו גישה כאמור אינה חוקית. אתם אחראים לציית לכל הדינים המקומיים החלים על הגישה שלכם לשירות ועל השימוש שלכם בו.

2.7 הקלטת שיחות טלפון

כל שיחות הטלפון הקשורות לשירות, לרבות שיחות נכנסות ויוצאות המתבצעות באמצעות השירות, עשויות להיות מוקלטות. בשימושכם בשירות, אתם מכירים בכך ומסכימים כי הקלטה, ניטור, תמלול וסיכום של שיחות עשויים להוות חלק בלתי נפרד מהשירות לגבי תקשורת נכנסת ויוצאת. אתם, ולא החברה, נושאים באחריות הבלעדית לקבוע אם נדרשים הודעה, גילוי או הסכמה כלשהם לפני ביצוע שיחה, מענה לשיחה, הקלטתה או ניטורה, או לפני שימוש בשיחה בקול מלאכותי או בקול שהוקלט מראש, וכן למסור ולתעד את כל ההודעות וההסכמות כאמור.

2.8 שירותי הודעות טקסט

בהתאם לתנאים אלה, השירות עשוי לשלוח הודעות טקסט למשתמשים שהסכימו במפורש לקבלן. השירות עשוי לשלוח בשמכם הודעות SMS או MMS לנמענים שאתם מזהים או מעלים לשירות. אתם מצהירים ומתחייבים כי קיבלתם את כל ההסכמות, אישורי ההצטרפות (opt-in) וההרשאות הנדרשים על פי דין לשליחת הודעות כאמור, לרבות כל הסכמה מפורשת מראש (prior express consent) או הסכמה מפורשת מראש בכתב (prior express written consent) הנדרשת על פי הדין החל, כללי ספקי התקשורת או סיווג ההודעה, וכי תשמרו תיעוד המספיק להוכחת עמידה זו. הנמענים רשאים לבקש הסרה (opt out) בכל עת (לדוגמה, על ידי מענה במילה STOP, היכן שהדבר נתמך). אתם לבדכם אחראים לכל הרישומים הנדרשים, לכיבוד בקשות הסרה, בקשות "אל תתקשרו" (do-not-call), ביטולי הסכמה, מגבלות על שעות פנייה (quiet hours) והגבלות דומות בכל מערכת שבה אתם משתמשים, וכן לשמירת תיעוד המספיק להוכחת ההסכמה והעמידה בדרישות.

2.9 שיחות והודעות יוצאות

אם תפעילו תכונות של שיחות יוצאות או הודעות יוצאות, אתם הקובעים את המטרה, העיתוי, קהל היעד, זהות השולח והתוכן של תקשורת זו, ואתם השולחים, היוזמים והמבצעים שלה (sender, initiator, and maker) לצורכי הדין החל.

2.10 תרחישי שימוש מותרים

אלא אם החברה הסכימה אחרת בכתב, ניתן להשתמש בתכונות התקשורת היוצאת רק לתקשורת תפעולית ולתקשורת לשימור הקשר בתחום שירותי הבריאות, כגון תזכורות, אישורי הגעה, זימון לביקורות תקופתיות, החזרת מטופלים לא פעילים, מעקב לאחר ביקור והודעות נלוות בנושא מעורבות מטופלים, ולא לתקשורת חירום, לגביית חובות, לפנייה ללידים שנרכשו, לשיווק שותפים (affiliate marketing), לתוכן פוליטי או לקמפיינים אחרים של שיווק טלפוני או של פרסום.

2.11 דרישות ספקי תקשורת ופלטפורמות

עליכם להשלים ולתחזק את כל הרישומים והאישורים של מותג, קמפיין, מזהה שולח (sender ID), מספרי חיוג חינם (toll-free), קודים מקוצרים (short code), 10DLC ורישומים ואישורים דומים, הנדרשים על ידי ספקי התקשורת או ספקי שירותי ההודעות, וכן למסור במועד מידע מדויק על תרחישי השימוש, הודעות לדוגמה ותהליך קבלת ההסכמה, כפי שיתבקש על ידי החברה או על ידי ספק.

2.12 שירותי תקשורת יוצאת

אם תפעילו תכונות של שיחות יוצאות או הודעות יוצאות, אתם מכירים בכך ומסכימים כי אתם הקובעים את המטרה, העיתוי והתוכן של תקשורת זו, וכי אתם לבדכם אחראים לציית לכל הדינים, הכללים והתקנות החלים בתחומי השיווק הטלפוני, השיחות וההודעות האוטומטיות (robocalls ו-robotexts), מניעת דואר זבל (anti-spam), מאגרי "אל תתקשרו", הגנת הצרכן והגנת הפרטיות, וכן לדרישות ספקי התקשורת. אנו רשאים להשעות או להגביל את תכונות התקשורת היוצאת אם נסבור, באופן סביר, כי השימוש שלכם עלול להפר את הדין החל או את מדיניות ספקי התקשורת, לגרום לתלונות בהיקף חריג או ליצור סיכון לשירות.

3. תוכן משתמש

3.1 תוכן משתמש

"תוכן משתמש" פירושו כל מידע ותוכן שמשתמש מגיש לשירות או עושה בהם שימוש במסגרת השירות (לדוגמה, תוכן בפרופיל של משתמש, או נתוני המרפאה או נתוני המטופלים של משתמש). אתם לבדכם אחראים לתוכן המשתמש שלכם. אתם נוטלים על עצמכם את כל הסיכונים הכרוכים בשימוש בו, לרבות כל הסתמכות של אחרים על דיוקו, שלמותו או תועלתו, או כל חשיפה של תוכן משתמש המזהה אתכם או צד שלישי. אתם מצהירים ומתחייבים כי תוכן המשתמש שלכם אינו מפר את מדיניות השימוש המקובל שלנו (כהגדרתה בסעיף 3.3). אינכם רשאים להציג או לרמוז כי תוכן המשתמש שלכם מסופק, ממומן או מאושר בדרך כלשהי על ידי החברה. מאחר שאתם לבדכם אחראים לתוכן המשתמש שלכם, אתם עלולים לחשוף את עצמכם לחבות אם, לדוגמה, הוא מפר את מדיניות השימוש המקובל. החברה אינה מחויבת לגבות תוכן משתמש כלשהו, ותוכן המשתמש שלכם עשוי להימחק בכל עת וללא הודעה. אתם לבדכם אחראים ליצירה ולתחזוקה של גיבויים משלכם לתוכן המשתמש שלכם, אם תרצו בכך.

3.2 רישיון לשימוש בתוכן משתמש לצורך אספקת השירות, פיתוח ומטרות אחרות

אתם מעניקים לחברה רישיון עולמי, שאינו בלעדי, פטור מתמלוגים ושהתמורה בגינו שולמה במלואה, להשתמש בתוכן המשתמש שלכם, לרבות נתוני מרפאת השיניים ונתוני המטופלים, להעתיק אותו, לשנות אותו, ליצור ממנו יצירות נגזרות ולנצל אותו בכל דרך אחרת, למספר מטרות. מטרות אלה כוללות אספקת השירות ותחזוקתו, ניהול חשבונות, ביצוע חוזים, תקשורת עם משתמשים והעברות עסקיות. שימוש זה בתוכן המשתמש חיוני לניטור השימוש בשירות, לשיפור הפונקציונליות של השירות, לפיתוח תכונות חדשות, לניהול חשבונות משתמשים, למילוי התחייבויות חוזיות, לטיפול בבקשות משתמשים ולהקלה על ביצוע עסקאות מסחריות, כגון מיזוגים או העברות נכסים. אתם מכירים בשימושים אלה בתוכן המשתמש שלכם ומסכימים להם, ואתם מוותרים באופן בלתי חוזר (ומסכימים לגרום לכך שיוותר), במידה המותרת על פי הדין החל, על כל טענה או דרישה בדבר זכויות מוסריות או זכות ייחוס (attribution) ביחס לתוכן המשתמש שלכם שנעשה בו שימוש במסגרת רישיון זה. אנא הקפידו לקרוא את מדיניות הפרטיות שלנו.

3.3 מדיניות השימוש המקובל

התנאים שלהלן מהווים את "מדיניות השימוש המקובל" שלנו:

(א) אתם מסכימים שלא להשתמש בשירות כדי לאסוף, להעלות, לשדר, להציג או להפיץ תוכן משתמש כלשהו: (1) המפר זכות כלשהי של צד שלישי, לרבות זכות יוצרים, סימן מסחר, פטנט, סוד מסחרי, זכות מוסרית, זכות לפרטיות, זכות הפרסומת (right of publicity) או כל זכות קניין רוחני או זכות קניינית אחרת; (2) שאינו חוקי, מטריד, מעליב, מהווה עוולה נזיקית, מאיים, מזיק, פוגע בפרטיותו של אחר, גס, מהווה לשון הרע, כוזב, מטעה במכוון, מהווה לשון הרע מסחרית (trade libel), פורנוגרפי, מגונה או פוגעני באופן מובהק, או המקדם גזענות, קנאות, שנאה או פגיעה פיזית נגד קבוצה או אדם כלשהם, או שהוא פסול בדרך אחרת; (3) המזיק לקטינים בדרך כלשהי; או (4) המפר דין, תקנה, או התחייבות או הגבלה כלשהן שהטיל צד שלישי כלשהו.

(ב) בנוסף, אתם מסכימים שלא: (1) להעלות, לשדר או להפיץ לשירות או באמצעותו וירוס מחשב, תולעת או תוכנה כלשהם שנועדו לפגוע במערכת מחשב או בנתונים או לשנותם; (2) לשלוח באמצעות השירות פרסומות או חומרי קידום מכירות שלא התבקשו או שלא הורשו, דואר זבל, ספאם, מכתבי שרשרת, תוכניות פירמידה או הודעות כפולות או בלתי מבוקשות אחרות, בניגוד לדין החל או למדיניות ספקי התקשורת; (3) להשתמש בשירות כדי ללקט, לאסוף או לקבץ מידע על משתמשים אחרים, לרבות כתובות דואר אלקטרוני, ללא הסכמתם; (4) להפריע לשרתים או לרשתות המחוברים לשירות, לשבש את פעולתם או להטיל עליהם עומס בלתי סביר, או להפר את התקנות, המדיניות או הנהלים של רשתות אלה; (5) לנסות להשיג גישה בלתי מורשית לשירות או לכל מערכת מחשב או רשת המחוברות אליו או המשמשות יחד איתו, בין באמצעות כריית סיסמאות (password mining) ובין בכל אמצעי אחר; (6) להטריד משתמש אחר כלשהו או להפריע לשימושו בשירות ולהנאתו ממנו; או (7) להשתמש בתוכנה, בסוכנים אוטומטיים או בסקריפטים כדי ליצור חשבונות מרובים, כדי לייצר חיפושים, בקשות או שאילתות אוטומטיים, או כדי לחלץ, לגרד (scrape) או לכרות נתונים מהשירות (עם זאת, אנו מעניקים למפעילים של מנועי חיפוש ציבוריים הרשאה, הניתנת לביטול, להשתמש בזחלנים (spiders) כדי להעתיק חומרים מהשירות אך ורק לשם יצירת אינדקסים ציבוריים הניתנים לחיפוש, אך לא עותקי מטמון (caches) או ארכיונים, והכול בכפוף לפרמטרים שבקובץ robots.txt שלנו). כמו כן, אתם מסכימים שלא להשתמש בשירות כדי: (8) לשלוח הודעות או לבצע שיחות באמצעות רשימות שנרכשו, נשכרו, הועשרו בנתונים ממקורות חיצוניים (appended) או נאספו בגירוד נתונים (scraped); (9) לעקוף סינון או חסימה של ספאם, לרבות באמצעות זיוף זיהוי מתקשר (caller-ID spoofing), פיזור שליחות על פני מקורות רבים (snowshoeing), החלפה סבבית של מספרים (number rotation) או שמות שולח מטעים; (10) לשדר תוכן האסור על פי כללי ספקי התקשורת או הספקים; או (11) להשתמש בשירות בכל דרך שעלולה, באופן סביר, לגרום לכך שהחברה או ספקיה ייחסמו, ייקנסו, תעבורתם תואט (throttling), פעילותם תושעה, או שיהיו חשופים לתלונות או לחקירות.

3.4 אכיפה

אנו שומרים לעצמנו את הזכות (אך איננו מחויבים) לבחון, לדחות או להסיר כל תוכן משתמש, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, וכן לחקור או לנקוט נגדכם צעדים מתאימים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, אם תפרו את מדיניות השימוש המקובל או כל הוראה אחרת של תנאים אלה, או אם תחשפו בדרך אחרת אותנו או כל אדם אחר לחבות. צעדים כאמור עשויים לכלול הסרה או שינוי של תוכן המשתמש שלכם, סגירת החשבון שלכם בהתאם לסעיף 8 ודיווח עליכם לרשויות אכיפת החוק.

4. שיפוי

אתם מסכימים לשפות ולפצות (indemnify and hold harmless) את החברה (ואת נושאי המשרה, העובדים, הסוכנים, הספקים, ספקי התקשורת, ספקי שירותי ההודעות וקבלני המשנה שלה), לרבות בגין הוצאות ושכר טרחת עורכי דין, בקשר עם כל תביעה, דרישה, תלונה, בוררות, חקירה, קנס, עיצום כספי, חיוב שהטיל ספק תקשורת, תוספת תשלום או חבות אחרת, הנובעים מאחד מאלה או הקשורים אליו: (א) השימוש שלכם בשירות; (ב) הפרת תנאים אלה על ידיכם; (ג) הפרה על ידיכם של דינים או תקנות החלים, או של דרישות ספקי התקשורת או הספקים; (ד) תוכן המשתמש שלכם; או (ה) כל שיחה או הודעה יוצאת שבוצעה, נשלחה או שנעשה ניסיון לבצעה או לשלחה באמצעות השירות בשמכם, לרבות נוהלי קבלת ההסכמה שלכם, נוהלי הקלטת השיחות שלכם, נוהלי זיהוי המתקשר שלכם, התוכן, רשימות הנמענים או אי-כיבוד בקשות הסרה.

5. קישורים ופרסומות של צדדים שלישיים; משתמשים אחרים

5.1 קישורים ופרסומות של צדדים שלישיים

השירות עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט ולשירותים של צדדים שלישיים, או להציג פרסומות של צדדים שלישיים (להלן, יחד: "קישורים ופרסומות של צדדים שלישיים"). קישורים ופרסומות של צדדים שלישיים אינם בשליטת החברה, והחברה אינה אחראית להם. החברה מספקת גישה לקישורים ופרסומות של צדדים שלישיים לנוחותכם בלבד, ואינה בוחנת אותם, מאשרת אותם, מנטרת אותם או ממליצה עליהם, ואינה נותנת לגביהם כל אחריות או מצג. הגישה שלכם לכל הקישורים והפרסומות של צדדים שלישיים היא על אחריותכם בלבד, וראוי שתנהגו בזהירות ובשיקול דעת מתאימים. כאשר אתם לוחצים על קישור או פרסומת של צד שלישי, חלים התנאים והמדיניות של הצד השלישי הרלוונטי, לרבות נוהלי הפרטיות ואיסוף הנתונים שלו. ראוי שתערכו כל בירור שתמצאו לנכון לפני שתתקדמו בעסקה כלשהי הקשורה לקישור או לפרסומת של צד שלישי.

5.2 משתמשים אחרים

כל משתמש אחראי באופן בלעדי לתוכן המשתמש שלו. מאחר שאיננו שולטים בתוכן משתמשים, אתם מכירים בכך ומסכימים כי איננו אחראים לתוכן משתמש כלשהו, בין שסופק על ידיכם ובין שסופק על ידי אחרים. איננו נותנים כל ערובה לגבי הדיוק, העדכניות, ההתאמה, ההלימה או האיכות של תוכן משתמש כלשהו. האינטראקציות שלכם עם משתמשים אחרים הן אך ורק בינכם לבין אותם משתמשים. אתם מסכימים כי החברה לא תהיה אחראית לכל אובדן או נזק הנובעים מאינטראקציות כאמור. אם תתעורר מחלוקת בינכם לבין משתמש כלשהו, איננו מחויבים להתערב בה.

5.3 ויתור על תביעות

אתם פוטרים ומשחררים לצמיתות את החברה (ואת נושאי המשרה, העובדים, הסוכנים, החליפים והנמחים שלנו) מכל מחלוקת, תביעה, סכסוך, דרישה, זכות, התחייבות, חבות, הליך ועילת תביעה, בין שבעבר, בין שבהווה ובין שבעתיד, מכל סוג ומין שהם (לרבות בגין נזקי גוף, מוות ונזקי רכוש), שנבעו או שנובעים, במישרין או בעקיפין, מהשירות, או הקשורים אליו במישרין או בעקיפין (לרבות כל אינטראקציה עם משתמשים אחרים או עם קישורים ופרסומות של צדדים שלישיים, או כל מעשה או מחדל שלהם), ואתם מוותרים ומסתלקים מכל אלה. אם אתם תושבי מדינת קליפורניה, אתם מוותרים, בקשר עם האמור לעיל, על סעיף 1542 לקוד האזרחי של קליפורניה (California Civil Code Section 1542), הקובע: "ויתור כללי אינו חל על תביעות שהנושה או הצד המוותר אינו יודע או אינו חושד כי הן קיימות לטובתו או לטובתה במועד חתימת כתב הוויתור, ואשר אילו היו ידועות לו או לה, היו בהכרח משפיעות באופן מהותי על הסדר הפשרה שלו או שלה עם החייב או עם הצד שלטובתו ניתן הוויתור."

6. הסרת אחריות

החברה אינה מספקת ייעוץ משפטי, אינה מסווגת את התקשורת שלכם לצרכים משפטיים, ואינה מבטיחה כי שיחה או הודעה כלשהן יימסרו, יושלמו או יתקבלו על ידי ספק תקשורת, מכשיר או פלטפורמה כלשהם. המסירה עשויה להתעכב, להיות מסוננת או מואטת, להיות מסומנת כספאם או להיחסם, מסיבות שאינן בשליטת החברה. השירות אינו מיועד לתקשורת חירום או לטריאז׳ קליני דחוף. השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) ו"כפי שהוא זמין" (AS AVAILABLE), והחברה (וספקינו) מסירים מעצמם במפורש כל אחריות ותנאי מכל סוג שהוא, בין מפורשים, בין משתמעים ובין סטטוטוריים, לרבות כל אחריות או תנאי בדבר סחירות, התאמה למטרה מסוימת, בעלות (title), הנאה שקטה (quiet enjoyment), דיוק או אי-הפרה. אנו (וספקינו) איננו נותנים כל אחריות לכך שהשירות יענה על דרישותיכם, יהיה זמין באופן רציף, בזמן, מאובטח או נקי משגיאות, או יהיה מדויק, אמין, נקי מווירוסים או מקוד מזיק אחר, שלם, חוקי או בטוח.

בנוסף להוראות הסרת האחריות האמורות לעיל, אתם מכירים בכך ומסכימים כי התוצרים שמפיק השירות, לרבות תכונות כלשהן של בינה מלאכותית יוצרת (generative AI), עשויים שלא להיות תמיד מדויקים, אמינים או מתאימים לכל מטרה. השירות עשוי להפיק תוצאות שעשויות להיחשב "הזיות" (hallucinations), שבהן תוכן שנוצר נראה עובדתי או מדויק, אך אינו מאומת ועשוי להיות שגוי או מטעה. אנו מסירים מעצמנו במפורש כל אחריות בנוגע לדיוק, לאמינות או להתאמה של תוצרים כלשהם שמפיק השירות. אתם מכירים בכך ומסכימים כי באחריותכם לבחון, לתקף ולאמת את התוצרים לפני שתסתמכו עליהם לכל מטרה שהיא. החברה לא תישא באחריות לכל טעות, אי-דיוק או הסתמכות על תוצר כלשהו שנוצר. השימוש שלכם בכל מידע או תוצר שהשירות מספק הוא על אחריותכם ולפי שיקול דעתכם, ואתם לבדכם תישאו באחריות לכל תוצאה של השימוש בו.

ככל שהדין החל מחייב אחריות כלשהי ביחס לשירות, כל אחריות כאמור מוגבלת במשכה ל-90 יום ממועד השימוש הראשון.

יש תחומי שיפוט שאינם מתירים החרגה של אחריות משתמעת, ולכן ייתכן שההחרגה האמורה לעיל לא תחול עליכם. יש תחומי שיפוט שאינם מתירים הגבלה של משך תוקפה של אחריות משתמעת, ולכן ייתכן שההגבלה האמורה לעיל לא תחול עליכם.

7. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, בשום מקרה לא תישא החברה (או ספקינו) באחריות כלפיכם או כלפי צד שלישי כלשהו לפיצויים ישירים, עקיפים, נלווים (incidental), מיוחדים, תוצאתיים, עונשיים או לדוגמה (exemplary) כלשהם, או לאובדן רווחים, לרבות פיצויים בגין אובדן רווחים, מוניטין, שימוש, נתונים או הפסדים בלתי מוחשיים אחרים (אף אם הובא לידיעת החברה כי קיימת אפשרות לפיצויים כאמור), הנובעים מאחד מאלה: (1) השימוש בשירות או אי-היכולת להשתמש בו; (2) עלות הרכישה של טובין ושירותים חלופיים, כתוצאה מטובין, נתונים, מידע או שירותים כלשהם שהושגו, מהודעות שהתקבלו או מעסקאות שנערכו באמצעות השירות או ממנו; (3) גישה בלתי מורשית לתשדורות או לנתונים שלכם, או שינוי שלהם; (4) הצהרות או התנהגות של צד שלישי כלשהו בשירות; או (5) כל עניין אחר הקשור לתנאים אלה או לשירות, בין שהדבר מבוסס על הפרת חוזה, בין על נזיקין (לרבות רשלנות, בין אקטיבית ובין פסיבית) ובין על כל עילת חבות אחרת. הגישה לשירות והשימוש בו הם לפי שיקול דעתכם ועל אחריותכם, ואתם לבדכם תישאו באחריות לכל נזק למכשיר או למערכת המחשב שלכם, או לאובדן נתונים, הנובעים מכך.

מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, החברה לא תישא באחריות לקנסות, לעיצומים כספיים, לפיצויים סטטוטוריים (statutory damages), לחשיפה לתובענות ייצוגיות, לחיובים של ספקי תקשורת, לחיובים של ספקים, לחסימה, להאטה, לכשלים ברישום, להשעיית מספרים או להפסדים אחרים כלשהם, הנובעים מתכונות השיחות או ההודעות היוצאות או מהשימוש שלכם בהן, או הקשורים אליהם. במידה המרבית המותרת על פי דין, ועל אף כל האמור בניגוד לכך, סך כל החבות שלנו כלפיכם בגין פיצויים כלשהם הנובעים מתנאים אלה או הקשורים אליהם (מכל עילה שהיא ובלא תלות בצורת ההליך) יוגבל בכל עת לסכום מרבי של חמישים דולר ארה״ב ($50). קיומה של יותר מתביעה אחת לא יגדיל תקרה זו. אתם מסכימים כי לספקינו לא תהיה כל חבות מכל סוג שהוא הנובעת מתנאים אלה או הקשורה אליהם.

יש תחומי שיפוט שאינם מתירים הגבלה או החרגה של אחריות לפיצויים נלווים או תוצאתיים, ולכן ייתכן שההגבלה או ההחרגה האמורות לעיל לא יחולו עליכם.

8. תקופה וסיום

בכפוף להוראות סעיף זה, תנאים אלה יעמדו בתוקפם המלא כל עוד אתם משתמשים בשירות. אנו רשאים להשעות, להאט, להגביל או להפסיק לאלתר את זכויותיכם להשתמש בשירות, כל תכונה של שיחות או הודעות יוצאות, כל מספר, מזהה שולח, קמפיין או חשבון, אם נסבור, באופן סביר, כי השימוש שלכם עלול להפר את הדין החל או את דרישות ספקי התקשורת או הספקים, לגרום להיקף חריג של תלונות או של בקשות הסרה, או לחשוף את השירות או את ספקיו לחסימה, לקנסות, לחקירות או לסיכון אחר. עם סיום זכויותיכם על פי תנאים אלה, החשבון שלכם ייסגר וזכותכם לגשת לשירות ולהשתמש בו תסתיים, לאלתר. ידוע לכם כי סגירת החשבון שלכם עשויה לכלול מחיקה של תוכן המשתמש המשויך לחשבונכם ממאגרי הנתונים הפעילים שלנו. לחברה לא תהיה כל חבות כלפיכם בגין סיום זכויותיכם על פי תנאים אלה, לרבות בגין סגירת החשבון שלכם או מחיקת תוכן המשתמש שלכם. גם לאחר סיום זכויותיכם על פי תנאים אלה, ההוראות הבאות ימשיכו לעמוד בתוקפן: סעיפים 2.2 עד 2.6, סעיף 3 וסעיפים 4 עד 10.

9. מדיניות זכויות יוצרים

החברה מכבדת את הקניין הרוחני של אחרים ומבקשת ממשתמשי השירות לנהוג כמוה. בקשר עם השירות, אימצנו מדיניות הקובעת הסרה של חומרים מפרים, ובנסיבות המתאימות, סיום ההתקשרות עם משתמשים המפרים באופן חוזר זכויות קניין רוחני, לרבות זכויות יוצרים. אם אתם סבורים שאחד המשתמשים שלנו מפר שלא כדין, באמצעות השירות, זכות יוצרים, וברצונכם שהחומר המפר לכאורה יוסר, אנא מסרו את המידע הבא בהודעה בכתב לנציג המיועד שלנו לענייני זכויות יוצרים (Copyright Agent):

חתימתכם הפיזית או האלקטרונית;
זיהוי היצירה או היצירות המוגנות בזכויות יוצרים שלטענתכם הופרו;
זיהוי החומר שלטענתכם מפר, יחד עם מידע מספיק שיאפשר לנו לאתר אותו;
כתובתכם, מספר הטלפון שלכם וכתובת הדואר האלקטרוני שלכם;
הצהרה כי אתם סבורים בתום לב שהשימוש בחומר הנדון לא הותר על ידי בעל זכות היוצרים, על ידי סוכנו או על פי דין; וכן
הצהרה כי המידע שבהודעה מדויק, וכן, בכפוף לעונש על עדות שקר (under penalty of perjury), כי אתם בעלי זכות היוצרים שהופרה לכאורה או שאתם מורשים לפעול בשם הבעלים.

שימו לב: בהתאם ל-17 U.S.C. § 512(f), כל מצג שווא בדבר עובדה מהותית בהודעה בכתב חושף באופן אוטומטי את הצד המתלונן לחבות בגין כל נזק, הוצאה ושכר טרחת עורכי דין שייגרמו לנו בקשר עם ההודעה ועם הטענה להפרת זכויות יוצרים. הנציג המיועד של החברה לענייני זכויות יוצרים הוא SmartNPC Inc, שניתן לפנות אליו בכתובת legal@velano.io.

10. כללי

10.1 שינויים

תנאים אלה כפופים לעדכונים מעת לעת. אם נבצע שינוי מהותי, אנו עשויים להודיע לכם על כך באמצעות שליחת הודעת דואר אלקטרוני לכתובת הדואר האלקטרוני האחרונה שמסרתם לנו (אם מסרתם), או באמצעות פרסום הודעה בולטת על השינוי בשירות. אתם אחראים לעדכן את כתובת הדואר האלקטרוני שלכם. אם כתובת הדואר האלקטרוני האחרונה שמסרתם אינה תקפה, או שמסיבה כלשהי לא ניתן למסור באמצעותה את ההודעה המתוארת לעיל, משלוח הודעת הדואר האלקטרוני על ידינו יהווה, בכל זאת, הודעה אפקטיבית על השינוי. המשך השימוש שלכם בשירות לאחר מתן הודעה על שינוי מעיד על הכרתכם בשינוי ועל הסכמתכם להיות מחויבים לו.

10.2 יישוב מחלוקות

אנא קראו בעיון את הסכם הבוררות שלהלן (להלן: "הסכם הבוררות"). הסכם זה מחייב אתכם לברר בבוררות מחלוקות עם החברה, חברות האם שלה, חברות הבת שלה, החברות הקשורות שלה, חליפיה ונמחיה, ועם כל נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים, הסוכנים והנציגים של כל אחד מהם (להלן, יחד: "גורמי החברה"), והוא מגביל את הדרכים שבהן תוכלו לבקש סעד מגורמי החברה.

(א) תחולת הסכם הבוררות. אתם מסכימים כי כל מחלוקת בינכם לבין מי מגורמי החברה הקשורה בדרך כלשהי לשירות, לשירותים המוצעים בשירות (להלן: "השירותים") או לתנאים אלה, תוכרע בבוררות מחייבת ולא בבית משפט, למעט כדלקמן: (1) אתם וגורמי החברה רשאים להגיש תביעות אישיות לבית משפט לתביעות קטנות, אם התביעות כשירות לכך ונותרות שם על בסיס אישי ולא ייצוגי; וכן (2) אתם או גורמי החברה רשאים לבקש מבית משפט סעד מן היושר (equitable relief) בגין הפרה או שימוש לרעה אחר בזכויות קניין רוחני (כגון סימני מסחר, חזות מסחרית (trade dress), שמות מתחם, סודות מסחריים, זכויות יוצרים ופטנטים). הסכם בוררות זה ימשיך לעמוד בתוקפו גם לאחר פקיעתם או סיומם של תנאים אלה, והוא חל, ללא הגבלה, על כל התביעות שעילתן קמה או שהועלו לפני שהסכמתם לתנאים אלה או לגרסה קודמת כלשהי שלהם. הסכם בוררות זה אינו מונע מכם להביא עניינים לידיעת רשויות ממשלתיות, אשר רשאיות, ככל שהדין מתיר זאת, לבקש סעד נגד גורמי החברה בשמכם. לעניין הסכם בוררות זה, "מחלוקת" כוללת גם מחלוקות שהתעוררו, או שעניינן עובדות שהתרחשו, לפני גרסה זו או לפני כל גרסה קודמת של תנאים אלה, וכן תביעות שעשויות להתעורר לאחר סיום תנאים אלה.

(ב) יישוב מחלוקות בלתי פורמלי. אם תתעורר מחלוקת בינכם לבין החברה, החברה מחויבת לפעול יחד אתכם להשגת פתרון סביר. אתם והחברה מסכימים כי מאמצים בלתי פורמליים בתום לב יכולים להניב תוצאה מהירה, זולה ומועילה לשני הצדדים. בטרם יפתח צד כלשהו בהליך בוררות (או יגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות), הצדדים ייפגשו וידונו ביניהם (meet and confer) בטלפון או בשיחת וידאו, במאמץ בתום לב ליישב את המחלוקת באופן בלתי פורמלי (להלן: "פגישת יישוב בלתי פורמלי"). אם אתם מיוצגים על ידי עורך דין, עורך הדין שלכם רשאי להשתתף, אך גם אתם חייבים להשתתף. הצד היוזם מחלוקת חייב למסור הודעה בכתב על כוונתו לפתוח בפגישת יישוב בלתי פורמלי (להלן: "ההודעה"), והפגישה תתקיים בתוך 45 יום מהמועד שבו הצד השני קיבל את ההודעה, אלא אם הצדדים הסכימו על הארכה. את ההודעה לחברה יש לשלוח בדואר אלקטרוני לכתובת legal@velano.io. ההודעה חייבת לכלול: (1) את שמכם, מספר הטלפון שלכם, הכתובת שלכם למשלוח דואר וכתובת הדואר האלקטרוני המשויכת לחשבונכם (אם קיימת); (2) את השם, מספר הטלפון, הכתובת למשלוח דואר וכתובת הדואר האלקטרוני של עורך הדין שלכם, אם יש לכם עורך דין; וכן (3) תיאור של המחלוקת שלכם. כל מחלוקת מחייבת פגישה נפרדת, והשלמת פגישת היישוב הבלתי פורמלי היא תנאי מתלה לפתיחה בהליך בוררות. מרוץ תקופות ההתיישנות החלות, וכן כל מועד אחרון לתשלום אגרת הגשה, יושעו כל עוד הצדדים מקיימים הליך זה.

(ג) כללי הבוררות והפורום. אם ההליך הבלתי פורמלי לא יביא ליישוב המחלוקת בתוך 60 יום ממועד קבלת ההודעה, כל צד רשאי להביא להכרעה סופית של המחלוקת בבוררות מחייבת. הבוררות תנוהל על ידי המכון הישראלי לבוררות עסקית (להלן: "IICA") או כל גוף שיבוא במקומו, בהתאם לכללים שלו שיהיו בתוקף באותה עת, בפני בורר יחיד. מושב הבוררות ומקום קיומה יהיו בתל אביב, ישראל, והבוררות תתנהל בשפה האנגלית. על הבוררות יחול חוק הבוררות, התשכ״ח-1968. צד המבקש לפתוח בהליך בוררות חייב למסור לצד השני בקשה לבוררות (להלן: "הבקשה") הכוללת: (1) את השם, מספר הטלפון, הכתובת למשלוח דואר וכתובת הדואר האלקטרוני של הצד המבקש לפתוח בבוררות, וכן את שם המשתמש בחשבון ואת כתובת הדואר האלקטרוני המשויכת אליו (אם קיימים); (2) פירוט של הטענות המשפטיות הנטענות ושל התשתית העובדתית שלהן; (3) תיאור הסעד המבוקש וחישוב בתום לב של הסכום השנוי במחלוקת בדולרים של ארה״ב; (4) הצהרה המאשרת את השלמת הליך היישוב הבלתי פורמלי; וכן (5) ראיה לכך שכל אגרות ההגשה הנדרשות שולמו. אם הצד המבקש מיוצג על ידי עורך דין, עורך הדין חייב לחתום על הבקשה ולאשר, לאחר בירור סביר, כי היא אינה מוגשת למטרה פסולה, כי הטענות המשפטיות מוצדקות, וכי לטענות העובדתיות ולטענות בדבר הנזק יש תימוכין ראייתיים, או שסביר שיימצאו להן תימוכין כאמור לאחר הזדמנות סבירה לבירור נוסף. הבורר רשאי להורות על חילופי מידע מוגבלים וסבירים, בהתאם לאופייה המזורז של הבוררות. אתם והחברה מסכימים כי כל החומרים והמסמכים שיוחלפו במהלך הבוררות יישמרו בסודיות, ויועברו רק לעורכי הדין, לרואי החשבון או ליועצים העסקיים של הצדדים, אשר יידרשו להסכים לשמור על סודיותם.

(ד) סמכות הבורר. לבורר הסמכות הבלעדית להכריע בכל המחלוקות הכפופות לבוררות לפי הסכם זה, לרבות כל מחלוקת בדבר הפרשנות, התחולה, האכיפות או הכריתה של הסכם בוררות זה, למעט כדלקמן: (1) כל המחלוקות הנובעות מהסעיף הקטן שכותרתו "ויתור על סעד ייצוגי או על סעד אחר שאינו אישי" או הקשורות אליו, לרבות כל טענה כי הוא אינו ניתן לאכיפה, אינו חוקי, בטל, ניתן לביטול או הופר, יוכרעו על ידי בית משפט מוסמך ולא על ידי הבורר; (2) כל המחלוקות בדבר תשלום דמי הבוררות יוכרעו אך ורק על ידי בית משפט מוסמך; (3) כל המחלוקות בשאלה אם צד כלשהו עמד בתנאי מתלה לבוררות יוכרעו אך ורק על ידי בית משפט מוסמך; וכן (4) כל המחלוקות בשאלה איזו גרסה של הסכם הבוררות חלה יוכרעו אך ורק על ידי בית משפט מוסמך. הבוררות לא תאוחד עם עניין אחר כלשהו ולא תצורף לתיק אחר כלשהו או לצד אחר כלשהו. הבורר רשאי להיעתר לבקשות המכריעות בתביעה כלשהי, כולה או חלקה (dispositive motions), לפסוק פיצויים כספיים ולהעניק כל סעד שאינו כספי העומד לרשותו של צד יחיד על פי הדין החל ותנאים אלה. הבורר ייתן פסק בוררות בכתב והחלטה מנומקת המתארים את הממצאים והמסקנות העיקריים שעליהם מבוסס הפסק, יפעל בהתאם לדין החל, ופסק הבוררות יהיה סופי ומחייב. ניתן לתת פסק דין על פי פסק הבוררות בכל בית משפט בעל סמכות שיפוט.

(ה) ויתור על התדיינות בבית משפט ועל משפט בפני חבר מושבעים. למעט כמפורט בסעיף 10.2(א), אתם וגורמי החברה מוותרים על כל זכות חוקתית וסטטוטורית להגיש תביעה לבית משפט ולקיים משפט בפני שופט או בפני חבר מושבעים. במקום זאת, אתם וגורמי החברה בוחרים שכל התביעות והמחלוקות שהסכם זה חל עליהן יוכרעו אך ורק בבוררות לפי הסכם בוררות זה. בורר רשאי לפסוק, על בסיס אישי, אותם פיצויים וסעדים שבית משפט רשאי לפסוק, ועליו לפעול בהתאם לתנאים אלה כפי שהיה פועל בית משפט. בבוררות אין שופט או חבר מושבעים, והביקורת השיפוטית על פסק בוררות מוגבלת.

(ו) ויתור על סעד ייצוגי או על סעד אחר שאינו אישי. אתם והחברה מסכימים כי, למעט כמפורט בסעיף קטן 10.2(ח), כל צד רשאי להגיש תביעות נגד הצד האחר רק על בסיס אישי, ולא על בסיס ייצוגי, מייצג או קבוצתי, והצדדים מוותרים על כל זכות לכך שמחלוקת כלשהי תוגש, תידון, תנוהל, תוכרע או תתברר בבוררות על בסיס ייצוגי, קבוצתי, מייצג או כתביעה המונית (mass action). ניתן לקבל סעד אישי בלבד, ולא ניתן לברר בבוררות מחלוקות של יותר מלקוח או ממשתמש אחד יחד עם מחלוקות של כל לקוח או משתמש אחר, או לאחד אותן עמן. בכפוף להסכם בוררות זה, הבורר רשאי לפסוק סעד הצהרתי או צו מניעה רק לטובת הצד היחיד המבקש את הסעד, ורק במידה הדרושה כדי להעניק את הסעד שתביעתו האישית של אותו צד מצדיקה. אם בית משפט יקבע בהחלטה סופית, שאינה ניתנת לערעור נוסף, כי ההגבלות שבסעיף קטן זה אינן תקפות או אינן ניתנות לאכיפה ביחס לתביעה או לבקשה לסעד מסוימות, אותה תביעה או בקשה מסוימת תופרד מהבוררות, וניתן יהיה להתדיין בה בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב, ישראל. כל שאר המחלוקות יתבררו בבוררות או בבית משפט לתביעות קטנות. סעיף קטן זה אינו מונע מכם או מהחברה להשתתף בהסדר פשרה ייצוגי של תביעות.

(ז) שכר טרחת עורכי דין והוצאות. כל צד יישא בשכר טרחת עורכי הדין שלו ובהוצאותיו בבוררות, אלא אם הבורר יקבע כי מהות המחלוקת או הסעד המבוקש היו טורדניים או שהוגשו למטרה פסולה. אם צד נדרש לבקש צו של בית משפט המחייב קיום בוררות, הצד שהשיג את הצו רשאי לגבות את הוצאותיו הסבירות, את התשלומים ההכרחיים ששילם ואת שכר טרחת עורכי הדין הסביר שהוציא לשם השגתו. הצד שזכה בכל הליך בבית משפט בשאלה אם צד עמד בתנאי מתלה לבוררות, לרבות הליך היישוב הבלתי פורמלי, זכאי לגבות את הוצאותיו הסבירות, את התשלומים ששילם ואת שכר טרחת עורכי הדין שלו.

(ח) הליכים מתואמים. לשם ייעול הניהול וההכרעה של הליכי בוררות, אם יוגשו נגד החברה 100 בקשות או יותר בעלות אופי דומה במהותו, על ידי אותו משרד עורכי דין, אותה קבוצת משרדי עורכי דין או אותם ארגונים, או בסיועם, בתוך תקופה של 30 יום (או בהקדם האפשרי לאחר מכן), ה-IICA ינהל את הבקשות במקבצים של עד 100 בקשות, ימנה בורר אחד לכל מקבץ, ויכריע בכל מקבץ כבוררות מאוחדת אחת, עם מערכת אגרות אחת לכל צד בכל מקבץ, לוח זמנים דיוני אחד, דיון אחד (אם יתקיים) ופסק בוררות סופי אחד. בקשות הן בעלות "אופי דומה במהותו" אם הן נובעות מאותו אירוע או מאותו תרחיש עובדתי, מעלות שאלות משפטיות זהות או דומות, ומבקשות סעד זהה או דומה. סעיף קטן זה אינו מתיר בוררות ייצוגית, קבוצתית או המונית מכל סוג שהוא, אלא כמפורט במפורש בסעיף קטן זה.

(ט) הזכות לפרוש בתוך 30 יום. תוכלו לפרוש מהסכם בוררות זה באמצעות שליחת הודעה בכתב, במועד, על החלטתכם לכתובת legal@velano.io, בתוך 30 יום מהמועד שבו נעשיתם לראשונה כפופים להסכם בוררות זה. ההודעה שלכם חייבת לכלול את שמכם ואת כתובתכם, וכן הצהרה ברורה כי ברצונכם לפרוש מהסכם בוררות זה. אם תפרשו, כל שאר חלקי תנאים אלה ימשיכו לחול עליכם. לפרישה אין כל השפעה על הסכם בוררות אחר כלשהו שקיים בינכם לבינינו כעת או שתתקשרו בו עמנו בעתיד.

(י) בטלות; פקיעה. למעט כקבוע בסעיף הקטן שכותרתו "ויתור על סעד ייצוגי או על סעד אחר שאינו אישי", אם יימצא כי חלק כלשהו מהסכם בוררות זה אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, אותו חלק יופרד ולא יהיה לו כל תוקף או השפעה, ויתר הסכם הבוררות ימשיך לעמוד בתוקפו המלא. אתם מסכימים כי כל מחלוקת שתהיה לכם עם החברה חייבת להיפתח בהליך בוררות בתוך תקופת ההתיישנות החלה על אותה תביעה, שאם לא כן היא תהיה חסומה לצמיתות מחמת התיישנות.

(יא) שינוי. על אף כל האמור בניגוד לכך, אם החברה תבצע בעתיד שינוי מהותי כלשהו בהסכם בוררות זה, תוכלו לדחות את השינוי בתוך 30 יום ממועד כניסתו לתוקף, בפנייה בכתב לכתובת legal@velano.io. אלא אם תדחו את השינוי בתוך תקופה זו, המשך השימוש שלכם בשירות מהווה הסכמה מצדכם לשינוי. שינוי בהסכם בוררות זה אינו מקנה לכם הזדמנות חדשה לפרוש ממנו, אם הסכמתם בעבר לגרסה של תנאים אלה ולא פרשתם מהבוררות באופן תקף. החברה תמשיך לכבד כל פרישה תקפה שביצעתם לפי גרסה קודמת של תנאים אלה.

10.3 יצוא

השירות עשוי להיות כפוף לדיני פיקוח על יצוא ולתקנות יצוא או יבוא במדינות אחרות. אתם מסכימים שלא לייצא, לייצא מחדש או להעביר, במישרין או בעקיפין, נתונים טכניים כלשהם שהתקבלו מהחברה, או כל מוצר העושה שימוש בנתונים כאמור, בניגוד לדיני היצוא או לתקנות היצוא החלים.

10.4 גילוי נאות

ניתן לפנות לחברה באמצעות פרטי ההתקשרות שבסעיף 10.9. אם אתם תושבי מדינת קליפורניה, תוכלו להגיש תלונות ליחידה לסיוע בתלונות של אגף שירותי הצרכנות במשרד לענייני צרכנות של מדינת קליפורניה (Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs), בכתב, לכתובת 1625 North Market Blvd., Suite N-112, Sacramento, CA 95834, או בטלפון (800) 952-5210.

10.5 תקשורת אלקטרונית

התקשורת בינכם לבין החברה מתבצעת באמצעים אלקטרוניים, בין שאתם משתמשים בשירות או שולחים אלינו דואר אלקטרוני, ובין שהחברה מפרסמת הודעות בשירות או מתקשרת עמכם בדואר אלקטרוני. לצרכים חוזיים, אתם (א) מסכימים לקבל מהחברה תקשורת בצורה אלקטרונית; וכן (ב) מסכימים כי כל התנאים, ההוראות, ההסכמים, ההודעות, הגילויים ושאר התקשורת שהחברה מספקת לכם באופן אלקטרוני עונים על כל דרישה משפטית שהיו עונים עליה אילו נמסרו בכתב על גבי נייר. האמור אינו גורע מזכויותיכם שלא ניתן לוותר עליהן.

10.6 מלוא התנאים

תנאים אלה מהווים את מלוא ההסכם בינכם לבינינו בנוגע לשירות. אי-הפעלה או אי-אכיפה על ידינו של זכות או הוראה כלשהי מתנאים אלה לא יהוו ויתור על אותה זכות או הוראה. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד, ואין להן כל תוקף משפטי או חוזי. המילה "לרבות" פירושה "לרבות, ללא הגבלה". אם ייקבע כי הוראה כלשהי מתנאים אלה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן, וההוראה שאינה תקפה או שאינה ניתנת לאכיפה תתוקן כך שתהיה תקפה וניתנת לאכיפה במידה המרבית המותרת על פי דין. מעמדכם ביחס לחברה הוא של קבלן עצמאי, ואף אחד מהצדדים אינו סוכן או שותף של הצד האחר. אינכם רשאים להמחות, להעביר בקבלנות משנה, להאציל או להעביר בדרך אחרת את תנאים אלה או את זכויותיכם והתחייבויותיכם על פיהם ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה, וכל ניסיון להעברה בניגוד לכך יהיה בטל ומבוטל. החברה רשאית להמחות את תנאים אלה באופן חופשי. תנאים אלה מחייבים נמחים מורשים.

10.7 זכויות משתמשי קצה בממשל הפדרלי של ארה״ב

אם אתם משתמשים בשירות במעמדכם כמשתמשי קצה בממשל הפדרלי של ארה״ב, השירות הוא "פריט מסחרי" ("Commercial Item"), כהגדרת מונח זה ב-48 C.F.R. § 2.101, המורכב מ"תוכנת מחשב מסחרית" ("Commercial Computer Software") ומ"תיעוד תוכנת מחשב מסחרית" ("Commercial Computer Software Documentation"), כמשמעות מונחים אלה ב-48 C.F.R. § 12.212 או ב-48 C.F.R. § 227.7202. בהתאם ל-48 C.F.R. § 12.212 או ל-48 C.F.R. §§ 227.7202-1 עד 227.7202-4, לפי העניין, תוכנת המחשב המסחרית ותיעוד תוכנת המחשב המסחרית מוענקים ברישיון למשתמשי קצה בממשל ארה״ב (א) כפריטים מסחריים בלבד, וכן (ב) רק עם אותן זכויות המוענקות לכל משתמשי הקצה האחרים על פי תנאים אלה.

10.8 מידע על זכויות יוצרים וסימני מסחר

זכויות יוצרים © 2026 SmartNPC Inc. כל הזכויות שמורות. כל סימני המסחר, הלוגואים וסימני השירות (להלן: "הסימנים") המוצגים בשירות הם קניינה של החברה או של צדדים שלישיים אחרים. אינכם רשאים להשתמש בסימנים אלה ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה או של הצד השלישי שבבעלותו הם.

10.9 פרטי התקשרות

SmartNPC Inc, חברה שהתאגדה במדינת דלאוור. דואר אלקטרוני: legal@velano.io.